Πληρωμές & αποστολές στην Ελλάδα (τι να προσέξεις)

Στην Ελλάδα, το e-commerce κρίνεται στο checkout και στα μεταφορικά

Οι περισσότεροι εγκαταλείπουν όχι επειδή "δεν πείστηκαν", αλλά επειδή δεν τους βόλεψε ο τρόπος πληρωμής ή τους ξένισε το κόστος αποστολής.
Η ροή πρέπει να είναι προβλέψιμη, καθαρή και συμβατή με τον ελληνικό τρόπο αγοράς.

---

1) Πληρωμές: δώσε επιλογές χωρίς να μπερδέψεις

Ο στόχος δεν είναι να έχεις "όλες τις επιλογές", αλλά τις σωστές:

• Κάρτα (Stripe, Viva) — ο πιο καθαρός και αξιόπιστος τρόπος
• Αντικαταβολή — ακόμα παίζει τεράστιο ρόλο σε Ελλάδα, ειδικά σε fashion/B2C
• PayPal — χρήσιμο για τεχνολογικά κοινά & τουρισμό
• Bank transfer — μόνο όπου πραγματικά χρειάζεται

«Όσο πιο εύκολα πληρώνει ο πελάτης, τόσο λιγότερο σκέφτεται αν πρέπει να αγοράσει.»

Σημαντικό:
Μην κρύβεις τα payment methods. Βάλε τα πάνω από το fold στη σελίδα προϊόντος και στο checkout.

---

2) Αντικαταβολή: πλεονέκτημα ή παγίδα;

Στην Ελλάδα:

• αυξάνει το conversion
• μειώνει την εμπιστοσύνη που απαιτείται από τον πελάτη
• φέρνει περισσότερες επιστροφές / ακυρώσεις αν δεν την οργανώσεις σωστά

Τι δουλεύει:

• μικρό surcharge (όχι υπερβολικό)
• SMS confirmation πριν την αποστολή
• ξεκάθαρη πολιτική αντικαταβολής στη σελίδα

Τι να αποφύγεις:

• αντικαταβολή σε πολύ ακριβά προϊόντα
• πολιτικές "ελάχιστης παραγγελίας" χωρίς εξήγηση

---

3) Τιμολόγηση μεταφορικών: εδώ κερδίζεις ή χάνεις το καλάθι

Το μεταφορικό δεν πρέπει να είναι έκπληξη.

Κάν' το ξεκάθαρο:

• πριν το checkout
• πριν το add to cart
• μέσα στη σελίδα προϊόντος

Τι αποδίδει καλύτερα:

• σταθερό κόστος μεταφορικών για απλότητα
• δωρεάν μεταφορικά από Χ€/καλάθι
• δωρεάν επιστροφή σε συγκεκριμένες κατηγορίες (fashion)

Απόφυγε πολύπλοκους υπολογισμούς. Οι χρήστες εδώ θέλουν ξεκάθαρο ποσό χωρίς ψάξιμο.

---

4) Αποστολές: η συνεργασία με courier είναι μέρος του UX

Στην Ελλάδα, το shipping είναι συχνά "η εμπειρία" του e-shop.
Αν καθυστερήσει, αν χαθεί, αν ενημερώνει αργά → ο πελάτης θεωρεί ότι φταις εσύ, όχι η courier.

Βοηθάει:

• σωστή διασύνδεση με ACS/ΕΛΤΑ/Courier Center
• tracking link που δουλεύει
• ενημέρωση με SMS ή email
• σαφείς ημέρες παράδοσης (2–4 μέρες, όχι "σύντομα")

---

5) Refunds & επιστροφές: η μεγάλη παγίδα των ελληνικών e-shops

Οι επιστροφές πρέπει:

• να εξηγούνται απλά
• να υπάρχουν σε εμφανές σημείο
• να μην μοιάζουν "νομικά κείμενα"
• να διευκολύνουν τον πελάτη στα βασικά βήματα

Μία ξεκάθαρη διαδικασία επιστροφής αυξάνει την αγορά — δεν την μειώνει.

---

Τελικό Νόημα:

Πληρωμές και αποστολές δεν είναι "τεχνικό θέμα".
Είναι το 50% του conversion σε ελληνικό e-shop.
Όσο πιο προβλέψιμη είναι η εμπειρία πληρωμής & αποστολής, τόσο περισσότερο πουλάς.