Abandoned carts & email flows: πρακτικά κέρδη
Σενάρια ανάκτησης καλαθιού με πραγματικά νούμερα.
Τα εγκαταλελειμμένα καλάθια δεν είναι "χαμένες πωλήσεις" — είναι δεύτερη ευκαιρία
Στην Ελλάδα, 65–80% των καλαθιών εγκαταλείπονται.
Ο λόγος δεν είναι ότι ο πελάτης "δεν θέλει". Συνήθως:
- κάτι τον διέκοψε,
- κάτι δεν ήταν ξεκάθαρο,
- ή απλά το άφησε "για μετά".
1) Γιατί εγκαταλείπουν οι χρήστες (τα πραγματικά αίτια)
Τα πιο συνηθισμένα:
- δεν είδαν ξεκάθαρα τα μεταφορικά
- δεν ήξεραν τον χρόνο παράδοσης
- το checkout ήταν κουραστικό
- ήθελαν να συγκρίνουν με άλλο κατάστημα
- έφυγαν από κινητό και… δεν γύρισαν ποτέ
2) Το βασικό sequence (3 emails που δουλεύουν)
Το κλασικό flow που αποδίδει σε ελληνικά e-shops:
- Email #1 — 30 λεπτά μετά
- Email #2 — 6–12 ώρες μετά
- Email #3 — 24–48 ώρες μετά
«Δεν κερδίζεις τον πελάτη με πίεση — τον κερδίζεις λύνοντας το εμπόδιο που τον σταμάτησε.»
3) Πραγματικά νούμερα από ελληνικές επιχειρήσεις
Τα ranges που βλέπουμε συχνά:
- Open rate: 45–70%
- Click-through: 10–25%
- Recovery rate: 8–20% ανάλογα το είδος προϊόντος
Το abandoned flow δεν αυξάνει μόνο τις παραγγελίες —
μειώνει και τα "χαμένα" καλάθια από κινητό (~60% των sessions).
4) Τι πρέπει να λέει το κάθε email
- Email #1 → Υπενθύμιση
- Email #2 → Απαντήσεις
- Email #3 → Κίνητρο
Σημαντικό:
Τα emails πρέπει να μοιάζουν ανθρώπινα, όχι "corporate".
5) Τι να αποφύγεις (κλασικά λάθη)
- 6 emails σε 3 μέρες (κουράζει)
- ψεύτικα countdown timers
- μεγάλες εκπτώσεις που μειώνουν την αξία του προϊόντος
- πολύ κείμενο χωρίς ουσία
- emails χωρίς εικόνες προϊόντος
Τελικό Νόημα:
Τα abandoned carts δεν είναι χαμένες πωλήσεις.
Είναι μια δεύτερη ευκαιρία που αποδίδει σταθερά, αρκεί:
- να θυμίζεις,
- να λύνεις εμπόδια,
- να δίνεις ένα μικρό λόγο να επιστρέψει.