Από ερώτηση σε lead: σύνδεση με CRM/φόρμες

Το lead δεν χάνεται στην ερώτηση — χάνεται στη διαδρομή μετά

Οι μικρές επιχειρήσεις δεν έχουν πρόβλημα "έλλειψης ενδιαφέροντος".
Έχουν πρόβλημα οργάνωσης της στιγμής που κάποιος ρωτάει κάτι.
Αν αυτή η στιγμή χαθεί, το lead εξαφανίζεται.

Και η σύνδεση chatbot → φόρμα → CRM είναι ακριβώς αυτό: να μη χαθεί τίποτα.

---

1) Πρέπει να ξέρεις ποιος ρώτησε, τι ρώτησε και από πού ήρθε

Η πρώτη πληροφορία που έχει αξία:

• από ποιο κανάλι ήρθε (site, Ads, social)
• τι χρειάζεται
• πόσο "ζεστός" είναι
• τι έψαχνε πριν γράψει
• πού βρίσκεται στη διαδικασία (πληροφορία, σύγκριση, αγορά)

Αν αυτά δεν καταγράφονται αυτόματα → χάνονται.

«Το lead δεν είναι το μήνυμα. Είναι το πλαίσιο γύρω από το μήνυμα.»

---

2) Routing: κάθε ερώτηση πρέπει να πηγαίνει στον σωστό άνθρωπο

Δεν γίνεται το ίδιο άτομο να απαντάει:

• ερωτήσεις προϊόντων
• προσφορές
• βλάβες
• συνεργασίες
• B2B αιτήματα

Το routing (αυτόματο ή ημιαυτόματο) βοηθάει να:

• μειωθεί ο χρόνος απάντησης
• μοιράζεται σωστά η δουλειά
• απαντιέται κάθε ερώτηση από τον κατάλληλο άνθρωπο
• μην "κολλάει" τίποτα σε λάθος inbox

---

3) Tagging: η μικρή λεπτομέρεια που κάνει τεράστια διαφορά

Τα tags δείχνουν:

• τι ζητάει ο πελάτης
• πόσο έτοιμος είναι
• τι του έχεις στείλει
• σε ποια φάση βρίσκεται
• πού κολλάει συστηματικά ο κόσμος

Τα tags σου δίνουν πραγματική εικόνα της ζήτησης. Χωρίς αυτά, όλα μοιάζουν ίδια.

---

4) Follow-ups: εκεί γίνεται η πώληση

Το follow-up πρέπει να είναι:

• σύντομο
• ξεκάθαρο
• με νόημα (όχι "να σας υπενθυμίσω…")
• προσαρμοσμένο στην πρόθεση του πελάτη
• χρονομετρημένο σωστά (1–3 μέρες, όχι 10 λεπτά μετά)

Δεν χρειάζεται περίπλοκο automation ή βαριές πλατφόρμες. Χρειάζονται 2–3 απλές ακολουθίες που θυμίζουν, απαντούν, ξεκαθαρίζουν.

---

5) Τι κερδίζει μια μικρή επιχείρηση από σωστή σύνδεση CRM/φόρμας

• λιγότερες χαμένες ευκαιρίες
• καθαρή εικόνα ζήτησης
• πιο ανθρώπινη επικοινωνία (χωρίς να επαναλαμβάνεσαι)
• γρήγορη απόκριση σε σοβαρά leads
• σταθερή διαδικασία, ανεξάρτητα ποιος δουλεύει εκείνη τη μέρα

Και το κυριότερο: μπορείς να δεις τι δουλεύει και τι όχι — κάτι που χωρίς CRM είναι αδύνατο.

---

Τελικό Νόημα:

Η δύναμη δεν είναι το CRM, ούτε τα forms.
Είναι ο τρόπος που συνδέουν το "ενδιαφέρομαι" με μια πραγματική συζήτηση.

Routing → tagging → follow-up = η διαδρομή που μετατρέπει μια ερώτηση σε πελάτη.